استخدام أسلوب الفجوة في قياس جوده الخدمة المقدمة بصالات الجمباز بمحافظة الفيوم

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 مدرس بقسم التمرينات و الجمباز و التعبير الحركي بكلية التربية الرياضية جامعة بني سويف

2 كلية التربية الرياضية جامعة بني سويف

المستخلص

تلقي الدراسة الضوء علي أسلوب الفجوة للخدمات المقدمة من صالات الجمباز الرياضية وكيفية قيامها واعتمادها علي الحقائق والمفاهيم والاسس التي تبني عليها نظم الجودة في مجال الخدمات باعتبار ان هذة الصالات تقدم الخدمات لجميع الرياضيين بمحافظة الفيوم ومحاولة الوقوف علي طبيعة نظام الخدمات علي اعلي مستوي من الطلب ، كما توفر الدراسة مدخلاً إدارياً ميدانياً يعتمد علي التحقق من مدي توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة و يجيب البحث عن التساؤلات التالية هل هناك تطابق أو اختلاف بين إدراكات المستفيدين للخدمة المقدمة من صالات الجمباز بمحافظة الفيوم وتوقعاتهم لها ، وهل هناك تطابق أو اختلاف بين إدراكات الإدارة لتوقعات المستفيدين لمستوي الخدمة المقدمة من من صالات الجمباز بمحافظة الفيوم وتوقعات المستفيدين لها؟ ،وتوصل الباحثان الي الاستنتاجات التالية أنه توجد فروق دالة إحصائياً بين إدراكات المستفيدين للخدمة المقدمة من الصالات الرياضية في محافظة الفيوم وتوقعات المستفيدين لجميع الابعاد، وتوجد فروق دالة إحصائياً بين إدراكات الإدارة للمواصفات الخاصة بالخدمة المقدمة من الصالات الرياضية ، وجاء فى الترتيب الأول من حيث اتساع الفجوات بالنسبة للصالات الرياضية في محافظة الفيوم "الجوانب المادية الملموسة"، بينما جاء فى الترتيب الثاني " الاعتمادية “، كما جاء فى الترتيب الثالث " الاستجابة “، كما جاء فى الترتيب الرابع " الأمان “، بينما جاء فى الترتيب الخامس والأخير " التعاطف و يوصي الباحثان بما يلي ضرورة تحسين مستوي أداء الخدمة ووضع المعايير والضوابط اللازمة لتحقيق مبدأ المساواة في الحصول على الخدمات المقدمة لجميع الأعضاء و وضع نموذج مقترح للخدمات المقدمة التي تلبي احتياجات ورغبات الأعضاء بالصالات الرياضية

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات